滴滴專車司機升降級標準流程

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滴滴專車司機升降級標準即日起開始實施,該文檔將詳細介紹升降級標準及升降級流程。


一、新術語

1.試用期:線上考試渠道激活的司機(閃電司機),在激活后,且未補全資料期間,稱為試用期司機。

2.快車:滴滴專車的優選型將與一號專車的經濟檔車型統稱為“快車”。

3.專車:除快車、試用期以外的車型,即:舒適型、商務型和豪華型。

4.專車訂單線上考核:首次加入專車完成線下培訓考試后,進行的50單全部類型訂單舒適服務考核。

5.快車訂單線上考核:降級或專車考核未通過司機,進行的30單優選訂單提供舒服服務考核。


二、試用期司機轉正流程

1.司機通過線上注冊完成線上化考試,并由平臺激活后即可成為滴滴試用期專車司機。

2.統一發送短信通知試用期司機到指定租賃公司進行驗車及資料補全:

i.商業保單

ii.交強險保單

iii.司機頭像

iv.銀行卡

注:如司機未收到短信通知,統一不受理資料補全和車型升級。

3.通知司機要求在7天內前往指定地點驗車并補全信息,不能按時抵達的司機,名單統計給我作封號處理,直到司機完成驗車和資料補全后,解除封禁。

4.資料補全將出現以下三種情況:

i.驗車補全資料成功后,優選型司機即可轉正成為正式快車司機。

ii.車輛和資料不符合要求者,解除合作。

iii.當天資料不全者進行封禁,待補全資料后轉正。


三、舒適型以上車型升級方式

1.資料補全,并完成驗車后,工作人員對舒適以上車型司機講解專車和快車在收入和服務上的區別。

2.當場接受車輛分級申請,當司機車輛符合快車以上車型(不含快車),詢問司機是否愿意升級專車司機,愿意升級的司機需購買100元的基礎物料包。

注:主觀不愿意升級到專車的司機,轉正后可持續在快車產品上接單服務,按上表提供快車服務,無需領取物料包,無需提供飲用水。

3.愿意升級到專車的司機,須要等待通知,到滴滴指定場所進行專車服務培訓,完成并通過培訓后,即可對車型升級,并進入升級考核期。

注:等待現場培訓期間,待升級司機依然可以接優選型訂單。

4.升級考核期內,專車司機需接受50個訂單的專車訂單線上考核,考核過程中無論接到什么級別的訂單,都需要提供舒適型專車服務,平臺將對50單的服務進行監控考核,考核標準:

i.擁有基礎服務物料包。

ii.無投訴(最近50單內)。

iii.接駕時間不得高于城市平均值2倍。

iv.成交后取消率=<25%。

v.有1次50單/次地網簽到記錄

vi.服務健康度88分的司機

vii.車輛條件滿足專車要求

5.通過考核后,司機即正式轉正。

6.考核未通過,將會被重新降級到優選型??芍匦略诰€下申請(司機端線上自助申請功能,已經在開發),進行30單快車訂單線上考核。


四、正式專車司機降級流程

1.現在有專車司機根據以下降級標準進行實時考核,觸發降級標準中的任意兩條后,將由總部對司機進行降級操作,降級標準:

i.車齡超過6年的

ii.服務得分排名低于25%

iii.服務星級低于4.7星的

iv.成交后取消率高于25%

v.50個舒適以上訂單內無地網簽到領水記錄

vi.投訴率高于2%

vii.平均接駕時間高于所在城市平均值2倍

(降級方案將將在近期實施,以上標準在實施前可能會有調整)

2.降級后的司機可重新申請30單快車訂單線上考核。

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