5個車主待客秘籍,你注意了嗎?

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什么樣的服務稱得上走心?車好人帥逼格高?

不是。

人勤座軟車干凈?

這充其量只是基本服務標準,也談不上走心。

那究竟是什么呢?

是細節。

今天,小滴整理了一些車主待客細節,請乘客朋友們講給大家聽。


 ?“第一次叫滴滴,車主是個壯漢,我提心吊膽地上了后座,不敢多言。他好像看穿了我的恐懼,緩緩打開了廣播,我沒那么害怕了”。


小滴說:外表無法完全影射內心,遇到剛剛接觸網約車的女性乘客,可嘗試用一些簡單的行為消除她們的恐懼心理(調侃或遞水有時會起反作用)。


 ?“那次去機場,路上見什么聊什么,先聊他的車,再聊路上的車。我承認自己是沒話找話,但他一直陪著我,讓我有種哥們在身邊的感覺”。


小滴說: 如果作為車主的你不太健談,建議試著這么做,遇到健談的乘客,跟著對方的引導走。比如:“您說的有道理,這車鐵皮厚,安全系數高”;“您說的太對了,那車輕,您沒買也是正確的選擇”。


 ?“很抱歉啊,那位車主真的挺熱情,可我給人一種愛搭不理的感覺。我只是有點累了,謝謝您的體諒”。


小滴說: 遇見不愛說話的乘客,也不用太在意,也許對方只是累了或是情緒不好。路上盡量開平穩一些,控制下車里的溫度,此時無聲勝有聲。


 ?“幸虧他沒按我指的路走,導航沒指冤路”。


小滴說:也許咱們會遇到對車主選路存疑的乘客,我們可以這樣處理,雖然導航工具可以有效引路甚至避堵,可遇到指路不清的時候,最好先問一句:“咱們盡量避免走冤路,您看要不要按導航走?”


 ?“路上我咳得厲害,他說車上有熱水,問我要不要喝點”。


小滴說:對于感冒咳嗽或喝過酒的乘客,暖心的服務也許只在一句話上。



說了這么多,猴天的小技能就告一段落了。


小滴愿各位車主在新的一年里:工作順利,事業大吉!

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