滴滴專車服務升級,神秘乘客監督抽查

追更人數:11981人

2015051816223013.jpg

   近期很多專車司機遭神秘乘客扣款了,也有更多的司機得到了神秘乘客的獎勵。神秘乘客是滴滴的暗訪人員。只要我們按照規范去做,不僅不會扣款還會得到額外獎勵。神秘司機會考核以下幾點,希望從現在開始,舒適型及以上車務必做到,否則你們被扣款:

1、著正裝(白襯衣深色西褲);

2、車外副駕駛位置等候、為乘客開車門(條件不容許時說:由于路況條件不容許,無法為您開車門,請您諒解。說到也視為做到);

3、提醒系好安全帶;

4、提醒:我們現在開始計費了;

5、詢問:您是否有指定路線?沒有我們就按導航走;

6、介紹:車內有水、紙巾、充電器您可免費使用(水必須為昆侖山滴滴logo水)

7、告別:感謝您乘坐滴滴專車,歡迎下次乘坐,再見!

   以服務的心態去做,微笑服務,其實很容易做的!

   請您認真觀看一下2段視頻教程,可以幫助您更好處理一些特殊的突發情況,更好的服務客戶,提高客戶滿意度,幫助到您得到更多的訂單收入!建議在WIFI環境下觀看。

(1)↓↓ 出發前準備工作及完整服務流程



(2)↓↓服務流程及特殊問題處理


滴滴專車服務標準話術

搶單成功后

 您好,滴滴專車!

 我在A點哪個位置接您方便?

 好的,我大概xx分鐘到達!再見!

到達約定地點

 您好,滴滴專車,我已經到達,您隨時可以上車。

 好的,我在這兒等您,再見!

迎接乘客

 您好,請問您是到XX的先生/女士嗎?

 您請上車。

乘客上車后(出發前)

1. 您好,為了您的安全請系好安全帶。

2. 您看我們走XX路線可以嗎?

3. 我們馬上出發,現在開始給您計費了。

乘客上車后(行駛中)

4. 車上有水,紙巾,充電器供您免費使用。

5. 您覺得車內溫度合適嗎?

即將到達目的地

 您好,馬上到達B地,您看停在哪里方便您下車?

到達目的地

 您好,現在給您結束計費了。

 請您對我的服務進行評價,謝謝!

 稍等,我去給您開車門。

下車開車門

 請帶好您的隨身物品!

恭送乘客

 感謝您乘坐滴滴專車, 再見!

? 上一篇 下一篇 ?
網站分類
推薦
2012中文在线观看免费高清_最新超碰97人人做人人爱_欧美日韩精品不卡视频_免费老师穿黑色丝袜啪啪网站