滴滴專車常見問題詳解

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無所不能的客服團隊


目前,滴滴的客服隊伍共計809人,分布在北京、上海、大連、???、鎮江等城市工作,通過熱線電話,在線微信、QQ等方式,為使用滴滴的人提供7*24小時貼心服務,隨叫隨到,但可不要隨意調戲我們的客服妹紙哦。

如果電話暫時打不通,也不要捉急,因為無所不能的客服們每天要處理并解決7000-10000起投訴。馬上呢,我們就要上線智能客服系統,會通過熱線及微信端綁定智能機器人,更有效的幫助你們解決遇到的問題,更快捷更便利,再也不愁沒人陪啦。


滴滴專車司機服務熱線:4000000666


司機認真看這里


1、獎勵哪去啦?   

您在APP里點擊我—查詢—獎勵活動進行查詢具體的獎勵規則,每個活動的規則都有所不同,您自己要先確認好哦,如果確認真的有問題,打電話找客服,核對情況后相關部門會重新補發獎勵滴,最晚會在3-5個工作日到賬的,不要捉急喲。標注為黃金獎勵的為實時到賬,新人獎是在新人周期結束后一周內統一發放,其他獎勵活動一般次日20:00前到賬。

例:7月16日平峰期(00:00至6:59,10:00至16:59,20:00至23:59)累計完成8單快車單獎勵60元,完成15單快車單獎勵130元;取最高值不疊加;可與翻倍獎勵共享有效;按訂單發出時間計算。

解釋:必須在規定時間段內接單并完成才進行累計;如同時有平峰期翻倍獎勵可共享。


2、反作弊是什么鬼?

您先從司機端APP里點擊更多—專車指南—違規處理,有了違規行為會被封號的,幾天后就自動解禁啦,以后要好好聽培訓,可別有違規行為啦。


3、沒給錢怎么破?

乘客要是在48小時內忙的忘了付錢,打電話給客服,工作人員會在15天內和乘客聯系,要是碰到氣死人的乘客一直不支付,滴滴也會給您前兩筆補償50%的費用,完全不用擔心的。


4、成交率又是咋回事?

成交率是為了提高司機們的接單成功率,這樣也可以提高乘客的用車體驗,有了好評您也能爭取更多的客戶。而這套體系是系統自動計算的,所有司機的設定都是一樣一樣的,絕對沒有差別,您也放心嘍。


5、那取消率呢?

取消率是為了提升乘客滿意度,同時也能讓您接到更多訂單,只要正常服務,一點都不會有影響的,實在不放心,你也可以在司機端-更多-專車指南-服務監督中看到詳細規則。


6、為什么不能改派?

輕易不要點擊改派哦,要是聯系不到乘客或者車子突發故障,打電話給客服,他們會為你處理滴,你聯系不到其他司機也聯系不到,是不是;要是沒啥特殊情況就改派了,是會被封24小時的。


7、價格怎么下調啦?

滴滴會根據當地實際的消費標準和叫車數量等綜合測評出價格,公司也會推出更多的獎勵活動,您多多接單,獎勵還是很吸引人的哦~


8、異地接單、代充值、余額支付,獎勵哪去了?

這些活動本來就是沒有獎勵活動的哦,要不您仔細看看獎勵規則,該獎勵的滴滴一分錢都不會差的。


9、系統異常公里數不見啦?

真是灰常抱歉啦,您先看看網絡是否正常,網絡要是不好會丟失公里數,您可以和乘客協商正確的費用后,讓乘客和客服聯系幫您修改。

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