滴滴專車常見問題集錦

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1、加盟問題


Q:注冊時沒有該款車型怎么辦?

A:您好,如果沒有該款車型則不能加入平臺。


Q:專車司機年齡要求是多少?

A:您好,男22周歲—55周歲,女22周歲—50周歲。


Q:如果行駛證姓名和駕駛證姓名不一樣是否可以加入平臺?

A:可以。


Q:車輛是外地牌照,可以申請加入滴滴平臺么?

A:不可以。目前平臺只支持本地牌照車輛在本地申請加盟平臺。


Q:申請加入平臺后,多久會收到登錄用戶名和密碼?

A:平臺會根據您申請時間,在最短時間內審核您的資料;如您通過審核,平臺將在第一時間內以短信形式將用戶名和密碼發送至您申請時所登記的手機號碼,請您耐心等待。


Q:為什么通過線上注冊后都是快車而不是專車?

A:您好,線上注冊成功后所有車型都會進入快車類型,待補齊資并通過考核后方可升級為專車所對應車型。


Q:是否可以直接注冊專車?

A:暫時不可以,完成加盟注冊后可以先接快車訂單。


Q:如果司機在平臺注冊過且未注冊成功,再次申請時提示車牌號或 身份證號已經注冊,怎么處理?

A:您好,如果產生此類情況,需要將具體情況反饋至客服電話400-000-0666或者到所在城市分公司處理。


2、司機端軟件問題


Q:司機端是否可以修改個人資料?

A:您好,不可以。如果您需要修改個人資料,請您聯系分公司或客服進行修改。


Q:余額如何進行提現?提現是否有上限要求?

A:您好,每周二司機端“我”的界面會出現“提現”按鈕,可以進 行提現操作。只可對本周一之前的金額進行提現。


Q:如果忘記了司機端登錄密碼,應該怎么處理?

A:您好,請在登錄界面點擊“忘記密碼”按鈕,進行密碼重置操作


Q:快車如何綁定銀行卡?

A:您好,每周二可以點擊司機端“我”界面中的“提現”按鈕,如   沒有綁定銀行卡,在點擊“提現”按鈕時,可以根據提示信息進行綁定銀行卡。


Q:如何下載司機端?

A:您好,目前可為您提供兩種途徑。

一、關注滴滴司機公眾號ddsiji,選擇軟件下載;

二、瀏覽器輸入網址www.didiabc.com 點擊下載。


Q:快車審核成功后,司機如何補全個人資料?

A:審核成功后,請您耐心等待,所屬租賃公司會通知您前往指定地  點完成資料補齊。


3、平臺規則


Q:同一輛車,是否可以隨意更換司機?

A:您好,不可以。自營車支持雙班司機,加盟車暫時不支持,如果 需要更換司機或者車輛都需要聯系當地分公司進行處理。


Q:快車如何升級專車?

A:您好,首先需要通過線上或線下補齊資料,然后到分公司購買專   車物料,并通過50單考核后,即可升級專車。


Q:快車審核成功后,司機如何補全個人資料?

A:您好,司機在收到已分配租賃公司短信后,按照短信內容要求及   所規定時間到指定地點補齊資料。


Q:專車降級標準是什么?為什么專車會被降回到快車?

A:在50單考核過程中,如您未達到50單考核的服務標準,將會被降 回快車。降級后您需要重新申請升級,并完成30單快車訂單,且需為此30單提供專車級別的服務,以達到升級標準。


Q:為什么會被解除合作?解除合作標準是什么?

A:您好,為了保證專車服務質量,滴滴平臺會對加入平臺的所有司 機,定期進行服務考核??己藰藴嗜缦?,如您出現下列行為中任       意一項,都將會被平臺解除合作。

如:私換司機,私換車輛,拼客、拼順風單、違規操作、拒載乘客、擾亂平臺、危險駕駛、騷擾乘客、與乘客爭吵、肢體沖突、成交后取消率高于60%、投訴率大于等于10%、司機超齡、車輛超齡。


Q: 被解除合作后還能重新申請加入平臺嗎?

A:您好,不可以。


Q: 給乘客提供的飲用水品牌不是昆侖山,會有什么影響?

A: 長期不使用會逐步降低您的服務得分。


4、平臺獎勵


Q:一般訂單獎勵什么時候能到賬?

A:您好,1天-2天即可入賬。不同訂單類型,獎勵入賬時間是不一樣的,請師傅耐心等待。


Q:每日獎勵制度如何查詢?

A:您好,每日獎勵制度都會由滴滴播報進行告知,敬請留意。


5、平臺服務


Q:司機如何進行網點簽到操作?

A:您好,司機進入客戶端“榮譽榜”右上角點擊“簽到”按鈕,通  過網點位置中選擇距離你最近的網點,到達網點后點擊“掃碼簽到“進行簽到操作。


Q:地網網點簽到頻次是否有要求?

A:您好,目前專車沒有規定網點簽到次數。

在升級專車50單考核期間,需要至少有1次地網網點領水記錄。


Q:司機服務熱線是多少?

A:您好,司機服務電話400-000-0666。


Q:乘客服務熱線是多少?

A:您好,乘客服務電話400-000-0999。


6、訂單問題


Q:如果訂單結束后,乘客未付款怎么辦?

A:您好,乘客如果在訂單結束48小時后仍未付款,您可致電客服400-000-0666說明情況,請勿擅自與乘客聯系。


Q:快車注冊成功,所接訂單金額如何查詢?

A:您好,在司機端“我”的界面,點擊“我的余額”查詢。

 

Q:快車訂單是否需要提供飲用水?

A:您好,目前平臺沒有要求快車訂單需要為乘客提供飲用水。


7、異常情況


Q:如果司機接單成功后聯系不上乘客怎么辦?

A:您好,請您先致電乘客,司機如果到達出發地等待乘客10分鐘后仍然聯系不上乘客時,需要致電客服400-000-0666說明情況,并申請取消訂單。


Q:如果行駛過程中產生停車費、高速費,如何收???

A:您好,如果在等候乘客時或在訂單行駛過程中產生停車費或高速費,那么需要在訂單結束后在訂單詳情頁面下方,根據產生實際金額添加對應費用,最終和訂單費用一并支付,嚴禁向乘客收取現金。

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